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Curso online

Próximamente: Curso de gestión de quejas con los clientes

Estará disponible el 20 de junio.
Impartido y Certificado por:
8 horas
Próximamente: Curso de gestión de quejas con los clientes
Estará disponible el 20 de junio.
Inicio
El curso lo tendrás disponible durante 12 meses desde el inicio del curso y podrás realizarlo cuando consideres oportuno.
Duración
8 horas
12 meses de acceso al curso para que puedas aprender a tu ritmo y desde cualquier dispositivo.
Precio
90€ 50€ (iva incluido)
Podrás hacer el pago de forma 100% segura con tu tarjeta de crédito.
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Contenido
TEMA 1. Por qué se quejan los clientes. 
TEMA 2. El registro de las quejas y reclamaciones
TEMA 3. Tipos de clientes en las quejas y reclamaciones
TEMA 4. Técnicas de las habilidades de comunicación enfocadas a las quejas
TEMA 5. Cómo afrontar la gestión de las quejas y las reclamaciones.
TEMA 6. Los errores más comunes que se deben evitar.
TEMA 7. Cómo gestionar una crisis de reputación en las RRSS.
TEMA 8. Aprender de cada queja. Ejemplos prácticos. 
 
Profesores
Núria Tabares Rivero
Directora Técnica y Veterinaria en una de las clínicas del grupo Terra. Coach. Formadora de Márketing Digital y de Gestión del Talento. Conferenciante nacional y en Latinoamérica. Docente en el Máster de Gestión Empresarial Programa CITIUS de la Universidad Autónoma de Barcelona. Docente en el Máster Dirección e Innovación de Clínicas Dentales en IL3 de la Universidad de Barcelona. Docente del postgrado Gestión Operativa en las Clínicas Dentales” en IL3 Universidad de Barcelona. Coautora de los libros: “Neuromarketing en centros veterinarios: enamora a tu cliente” “Detección, Gestión y Prevención de conflictos en los centros veterinarios” “¿Cómo mantener la motivación del personal en el centro veterinario? Tiene publicados numerosos artículos sobre marketing y endomarketing, felicidad y bienestar organizacional, cansancio emocional y burnout, orientado al sector veterinario.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Dinbeat Academy?
Dinbeat academy nace con el objetivo de ofrecer formación especializada y reciclaje profesional a todos los veterinarios que deseen mejorar sus servicios, así como ampliar los conocimientos prácticos de los recién incorporados al mercado laboral.

Buscamos una experiencia formativa de calidad usando la última tecnología y los mejores recursos, para generar un entorno didáctico donde el alumno sea el protagonista de su aprendizaje
2. ¿Quiénes son nuestros docentes?
En Dinbeat Academy apostamos por docentes que tengan contacto con la realidad. Nuestro profesorado son profesionales en activo del sector veterinario y enseñarán aquello que hacen mejor en el día a día de su vida profesional.
3. ¿Tengo límite de tiempo para realizar el curso?
Si, el curso lo tendrás disponible durante 12 meses desde el inicio del curso y podrás realizarlo cuando consideres oportuno.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Actualmente puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito.
5. Si compro un curso, ¿cuándo puedo comenzar a realizarlo?
Publicaremos cursos de forma periódica. En cada curso, aparece la fecha de inicio del mismo. Una vez adquirido el curso, podrás comenzarlo a partir de la fecha de inicio del mismo.
6. Quiero hacer un curso sobre un tema concreto y no lo tienen, ¿qué puedo hacer?
Nuestro objetivo principal es ayudar a los veterinarios a alcanzar la excelencia profesional, por esto, estamos continuamente aumentando nuestra oferta formativa, siempre basándonos en vuestras necesidades y en la actualidad profesional veterinaria. Si quieres realizar algún curso que en estos momentos no ofertamos, te animamos a que nos envíes un correo a academy@dinbeat.com
7. Me encanta la docencia y me siento preparado para realizar contenido formativo, ¿qué puedo hacer?
Te animamos a que nos escribas un correo a academy@dinbeat con tu CV y tu propuesta. Estaremos encantados de escucharte y si tu propuesta encaja con nuestro proyecto, nos hará muy felices que te unas a nuestra familia de Dinbeaters.
8. Si me surge alguna duda durante la realización del curso, ¿tendré algún soporte?
Si, podrás resolver las dudas que te surjan con el profesor o profesora que imparta el curso al que te has inscrito.
9. ¿Si no soy veterinario o estudiante de veterinaria, ¿puedo realizar el curso online?
Si, no obstante los cursos están diseñados y creados por veterinarios para veterinarios, o estudiantes de veterinaria.
10. Si el curso consta de examen final y lo suspendo, ¿qué ocurre?
Tendrás una segunda oportunidad para realizar el examen.
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