Capítulo 1. Introducción y presentación.
Capítulo 2. Concepto de fidelización y necesidad del cliente.
Capítulo 3. Equipo feliz, cliente feliz. Importancia de fidelizar equipos de trabajo.
Capítulo 4. "Precocidad comercial". Importancia del momento de cierre de la venta.
Capítulo 5. Conquiste por los sentidos. Los 5 sentidos como aliados para vender.
Capítulo 6. Cumpla sus promesas. Promesa de valor cumplible en la clínica veterinaria.
Capítulo 7. Enamore constantemente. Seguimiento al cliente y factor sorpresa para conquistarlo.
Capítulo 8. No caiga en la monotonía. Innovación en servicios.
Capítulo 9. Escuche a su cliente y revise las bases de la clínica.
El curso tiene como objetivo ilustrar algunas estrategias de fidelización y mejora en la experiencia del cliente de la clínica veterinaria. Con lo anterior, poder aumentar el nivel de visita y recompra de los clientes en la clínica diaria.
- Conocer la importancia de las estrategias de fidelización.
- Revisar la verdadera motivación de compra de un tutor de mascota.
- Aprender factores de comunicación efectiva con clientes.
- Entregar a los estudiantes herramientas practicas para mejorar la experiencia del cliente y lograr poner en marcha las mismas de manera inmediata.
El curso esta dividido en 9 lecciones guiadas por formato video. Allí encontrarán las bases fundamentales del curso. Los videos tienen una duración entre 7 y 11 minutos, según el módulo correspondiente. Adicional a los videos de guía, los alumnos encontrarán plantillas, documentos, artículos y videos de información complementaria que servirán como soporte en el énfasis de la temática vista.
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