Curso de cómo dar malas noticia en los centros veterinarios.

El curso va dirigido a los profesionales de la salud animal (veterinarios, ACVs, etc.) que en el ejercicio de sus competencias tienen que informar de diagnósticos graves o de pronóstico difícil o acompañar a los clientes durante este proceso.

Las habilidades de la comunicación son esenciales para cada miembro del equipo del centro veterinario, pero lamentablemente, no siempre están incluidas dentro de la formación académica o universitaria, aunque estén consideradas como fundamentales en la relación satisfactoria con los clientes en general y particularmente en circunstancias tan delicadas como la transmisión de malas noticias en las que entra en juego factores como la sensibilidad, la confianza, la cercanía y la profesionalidad.

 OBJETIVO GENERAL

·       El curso tiene como objetivo general alcanzar las habilidades de comunicación y la adquisición de herramientas necesarias para ofrecer el mejor servicio y acompañamiento al cliente en las malas noticias.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

·       Conocer los factores que se han de tener en cuenta a la hora de dar un diagnóstico grave.

·       Saber qué pasos hemos de seguir en estas situaciones.

·       Descubrir que variables se han de tener en cuenta a la hora de dar malas noticias.

·       Adquirir las habilidades específicas de la comunicación.

·       Aprender y aplicar herramientas para planificar nuestra intervención antes, durante y después de la visita en la que hay que dar una mala noticia al cliente.

·       Obtener recursos para acompañar al cliente a la hora de hacer frente a la eutanasia y el duelo por su mascota.

- Videos de alta calidad

- Material bibliográfico complementario

- Resolución de dudas con el profesor durante 12 meses

- Examen final tipo test

- Acceso multidispositivo