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Curso online

Curso de cómo dar malas noticia en los centros veterinarios.

Impartido y Certificado por:
8 horas
Curso de cómo dar malas noticia en los centros veterinarios.
Precio
90€ 50€ (iva incluido)
Podrás hacer el pago de forma 100% segura con tu tarjeta de crédito.
Atención
Este curso va dirigido a profesionales veterinarios.
Acreditación
Acreditado por xxxxxxx.

Para obtener el diploma acreditado del curso, debes visualizar todos los contenidos y aprobar el examen.
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Contenido

Tema 1. Definición y concepto de mala noticia: La percepción subjetiva del cliente.

Tema 2. Las variables que se deben tener en cuenta a la hora de dar malas noticias.

Tema 3. Habilidades específicas de la comunicación en malas noticias.

Tema 4. Fase 1: Antes de la visita. Prepararse como dar la información.

Tema 5. Fase 2: Durante la visita. Comprobar como el paciente percibe la situación.

Tema 6. Fase 3: Después de la visita. Reacciones más usuales de los clientes y cómo las gestionamos.

Tema 7. Fase 4: Eutanasia o siguientes visitas enfermedades graves.

Tema 8. Fase 5: El duelo.

Objetivos

El curso va dirigido a los profesionales de la salud animal (veterinarios, ACVs, etc.) que en el ejercicio de sus competencias tienen que informar de diagnósticos graves o de pronóstico difícil o acompañar a los clientes durante este proceso.

Las habilidades de la comunicación son esenciales para cada miembro del equipo del centro veterinario, pero lamentablemente, no siempre están incluidas dentro de la formación académica o universitaria, aunque estén consideradas como fundamentales en la relación satisfactoria con los clientes en general y particularmente en circunstancias tan delicadas como la transmisión de malas noticias en las que entra en juego factores como la sensibilidad, la confianza, la cercanía y la profesionalidad.

 OBJETIVO GENERAL

·       El curso tiene como objetivo general alcanzar las habilidades de comunicación y la adquisición de herramientas necesarias para ofrecer el mejor servicio y acompañamiento al cliente en las malas noticias.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

·       Conocer los factores que se han de tener en cuenta a la hora de dar un diagnóstico grave.

·       Saber qué pasos hemos de seguir en estas situaciones.

·       Descubrir que variables se han de tener en cuenta a la hora de dar malas noticias.

·       Adquirir las habilidades específicas de la comunicación.

·       Aprender y aplicar herramientas para planificar nuestra intervención antes, durante y después de la visita en la que hay que dar una mala noticia al cliente.

·       Obtener recursos para acompañar al cliente a la hora de hacer frente a la eutanasia y el duelo por su mascota.

Metodología

- Videos de alta calidad

- Material bibliográfico complementario

- Resolución de dudas con el profesor durante 12 meses

- Examen final tipo test

- Acceso multidispositivo

Profesores
Núria Tabares Rivero
Directora Técnica y Veterinaria en una de las clínicas del grupo Terra. Coach. Formadora de Márketing Digital y de Gestión del Talento. Conferenciante nacional y en Latinoamérica. Docente en el Máster de Gestión Empresarial Programa CITIUS de la Universidad Autónoma de Barcelona. Docente en el Máster Dirección e Innovación de Clínicas Dentales en IL3 de la Universidad de Barcelona. Docente del postgrado Gestión Operativa en las Clínicas Dentales” en IL3 Universidad de Barcelona. Coautora de los libros: “Neuromarketing en centros veterinarios: enamora a tu cliente” “Detección, Gestión y Prevención de conflictos en los centros veterinarios” “¿Cómo mantener la motivación del personal en el centro veterinario? Tiene publicados numerosos artículos sobre marketing y endomarketing, felicidad y bienestar organizacional, cansancio emocional y burnout, orientado al sector veterinario.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Dinbeat Academy?
Dinbeat academy nace con el objetivo de ofrecer formación especializada y reciclaje profesional a todos los veterinarios que deseen mejorar sus servicios, así como ampliar los conocimientos prácticos de los recién incorporados al mercado laboral.

Buscamos una experiencia formativa de calidad usando la última tecnología y los mejores recursos, para generar un entorno didáctico donde el alumno sea el protagonista de su aprendizaje
2. ¿Quiénes son nuestros docentes?
En Dinbeat Academy apostamos por docentes que tengan contacto con la realidad. Nuestro profesorado son profesionales en activo del sector veterinario y enseñarán aquello que hacen mejor en el día a día de su vida profesional.
3. ¿Tengo límite de tiempo para realizar el curso?
Si, el curso lo tendrás disponible durante 12 meses desde el inicio del curso y podrás realizarlo cuando consideres oportuno.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Actualmente puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito.
5. Si compro un curso, ¿cuándo puedo comenzar a realizarlo?
Publicaremos cursos de forma periódica. En cada curso, aparece la fecha de inicio del mismo. Una vez adquirido el curso, podrás comenzarlo a partir de la fecha de inicio del mismo.
6. Quiero hacer un curso sobre un tema concreto y no lo tienen, ¿qué puedo hacer?
Nuestro objetivo principal es ayudar a los veterinarios a alcanzar la excelencia profesional, por esto, estamos continuamente aumentando nuestra oferta formativa, siempre basándonos en vuestras necesidades y en la actualidad profesional veterinaria. Si quieres realizar algún curso que en estos momentos no ofertamos, te animamos a que nos envíes un correo a academy@dinbeat.com
7. Me encanta la docencia y me siento preparado para realizar contenido formativo, ¿qué puedo hacer?
Te animamos a que nos escribas un correo a academy@dinbeat con tu CV y tu propuesta. Estaremos encantados de escucharte y si tu propuesta encaja con nuestro proyecto, nos hará muy felices que te unas a nuestra familia de Dinbeaters.
8. Si me surge alguna duda durante la realización del curso, ¿tendré algún soporte?
Si, podrás resolver las dudas que te surjan con el profesor o profesora que imparta el curso al que te has inscrito.
9. ¿Si no soy veterinario o estudiante de veterinaria, ¿puedo realizar el curso online?
Si, no obstante los cursos están diseñados y creados por veterinarios para veterinarios, o estudiantes de veterinaria.
10. Si el curso consta de examen final y lo suspendo, ¿qué ocurre?
Tendrás una segunda oportunidad para realizar el examen.
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